POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nossos procedimentos de trocas e devoluções, estão em conformidade com a orientação do código do consumidor.
Garantia
Nossa garantia cobre apenas defeito de fabricação. Ficam fora da garantia, produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso.
Por isso ao receber a encomenda, verifique com cuidado e atenção. Em caso de constatação de defeitos, o cliente deve fazer o procedimento de troca no menor tempo possível.
A troca ou devolução, somente será efetivada, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia do recebimento, desde que, nos seja informado a intenção da troca ou devolução, através do e-mail contato@saudaafro.com.br ou de nosso Whatsapp 11957124638.
Arrependimento de compra ou produto
Caso o cliente esteja insatisfeito com sua compra ou produto (cor, tamanho, modelo, etc...), temos as seguintes opções:
- Condição válida dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, se o produto não apresentar sinais de uso e estiver dentro da embalagem original. As despesas de envio serão por conta da #SAUDAAFRO.
Você receberá o valor correspondente em créditos em até sete dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma.
Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no Boleto Bancário, Depósito/Transferência, ou PIX, somente será feita devolução do valor em Conta Corrente com o mesmo CPF do cliente consumidor, que adquiriu o produto, no prazo de até 5 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
- Troca por outro(s) produto(s), respeitando as normas e prazo anterior, o cliente poderá escolher produtos que constem no estoque da loja. Essa operação, somente será efetuada, após o recebimento do(s) produto(s), em nossa loja.
Efetuamos somente uma troca para cada pedido, sempre mediante o envio da nota fiscal, que acompanha o mesmo.
Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?
Se você comprou uma peça com desconto (promoção, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via créditos ou estorno - o que você tiver escolhido.
Exemplo: se você comprou uma calça jeans que o valor original era R$30 e pagou R$25, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
Produto com defeito de fabricação ou desacordo com o pedido
Caso o cliente tenha recebido produto com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, temos as seguintes opções:
- Contate-nos imediatamente através de nosso e-mail: contato@saudaafro.com.br ou pelo nosso Whatsapp 11957124638.
Enviaremos o(s) produto(s) corretos para o endereço do cliente sem nenhum custo adicional. Caso necessário, custearemos o envio de devolução dos produtos com defeitos ou incorretos para a #SAUDAAFRO.
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, contate o nosso time. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.
